Foire aux questions

Comment émettre des réserves afin que ces dernières soient recevables ?

La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire.

EN CAS DE RESERVES, IL EST IMPERATIF DE LES CARACTERISER ET LES PRECISER.

Par conséquent, à réception des marchandises, vous devez :

  • Contrôler vos produits à la réception
  • En cas de réception d’un emballage abîmé, contrôler le contenu.
  • Ne pas accepter de colis visiblement trop endommagés : refuser le colis et émettre des réserves.
  • Formuler les réserves par écrit au moment de la livraison.
  • Pour être valables, ces réserves doivent être écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaire.
  • Par défaut, transmettre dans les 3 jours francs, par lettre recommandée, une demande d’expertise judiciaire auprès du tribunal de commerce compétent.

EMETTRE DES RESERVES OPERANTES ET SIGNIFICATIVES :

Le type de réserves suivantes sont sans valeur juridique :

“sous réserve de déballage, de contrôle” ou “ marchandises abimées, vu après départ du chauffeur” : le droit français ne reconnait pas l’avarie occulte. Seules les anomalies observables à la livraison sont prises en compte.

“manque X pièces…” : préciser si le colis a été ouvert ou rescotché et indiquer le nombre et la référence des pièces manquantes.

“colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé” ou “carton abîmé” ou “carton abîmé, marchandises invendables, HS” ou “palette cassée ou tombée du camion” ou “traces de chocs” : Contrôler impérativement le contenu et prendre des réserves sur/ préciser les dommages subis par le contenu (nombre, référence, nom de la pièce endommagée), description du dommage subi (ex : 2 références XXX abîmées, cassées, avec côté enfoncé, / ou 2 références XXX manquantes…)

Ouvrir vos colis en présence du chauffeur, vous fera gagner du temps par la suite en cas de dommage.

Jusqu’à quelle heure je peux commander

  • Jusqu’à 16h45 pour être livré le lendemain
  • Les commandes passées après 16h45 sont préparées le lendemain pour livraison le surlendemain

À partir de combien est le Franco ?

  • 420€ pour les clients de France métropolitaine et ayant ouvert un compte Poitoo Adhésifs
  • •520€ pour la Corse

Quel commercial s’occupe de mon secteur ?

Pour trouver le bon interlocuteur pour votre secteur c’est par ici 🙂

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes passées avant 16h45 sont livrées le lendemain ou en 24 /48 /72 h avec le Pack 30 (uniquement pour un seul colis de moins de 30 kilos)